Giao dịch viên là một vị trí có vai trò cực kỳ quan trọng trong việc truyền bá thương hiệu, tầm ảnh hưởng của ngân hàng đối với người dân và các khách hàng. Chính vì thế, điều khiến người ta thắc mắc nhất đó chính là giao dịch viên cần có những kỹ năng gì kỹ năng nào là quan trọng nhất? Để giúp các bạn tìm ra câu trả lời cho câu hỏi này, chúng ta hãy cùng chúng đi tìm hiểu về những tố chất quan trọng của giao dịch viên ở bài viết dưới đây nhé.
Đôi nét về vị trí công việc giao dịch viên ngân hàng
Giao dịch viên là vị trí công việc tại quầy giao dịch của ngân hàng. Các giao dịch viên ngân hàng đều phải giao tiếp trực tiếp với khách hàng mỗi ngày. Do đó, vai trò của giao dịch viên rất quan trọng.
Người ta thường nói nghề giao dịch viên chính là “bộ mặt” của ngân hàng. Từ thái độ, cách ứng xử và hành động của giao dịch viên sẽ nói lên cách làm việc của ngân hàng là như thế nào. Để từ đó, khách hàng có thể đánh giá và xem xét việc có nên sử dụng sản phẩm của ngân hàng hay không.
Những người muốn ứng tuyển vị trí giao dịch viên cần phải có những kỹ năng cần thiết. Đặc biệt, trong thời gian gần đây, có rất nhiều ngân hàng sử dụng hình ảnh giao dịch viên để làm “vũ khí tối thượng” cạnh tranh với các ngân hàng khác. Vậy để trở thành giao dịch viên cần có những kỹ năng gì kỹ năng nào là quan trọng nhất?
Có thể bạn quan tâm: Gửi tiền ngân hàng nào an toàn nhất tại Việt Nam năm 2021?
Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì kỹ năng nào là quan trọng nhất?
Giao dịch viên chính là bộ mặt phản ánh toàn bộ từ chất lượng hình ảnh cho tới thương hiệu của ngân hàng. Chính vì thế, công việc này đòi hỏi giao dịch viên cần phải có trình độ chuyên môn cao, ngoại hình và kỹ năng giao tiếp tốt,…Cụ thể hơn đó chính là các kỹ năng sau:
Phong thái làm việc cùng tác phong nhanh nhẹn
Ngân hàng là một lĩnh vực liên quan đến các con số, đặc biệt là đối với các giao dịch viên luôn cần phải tính toán các con số thật chính xác. Nếu như không cẩn thận và có tác phong không chuyên nghiệp thì chắc chắn sẽ khiến khách hàng khó chịu và ngân hàng mà bạn làm việc sẽ không còn trong sự lựa chọn của khách hàng nữa.
Do đó, giao dịch viên cần phải có phong thái làm việc cùng tác phong nhanh nhẹn. Hiện nay công việc tính toán đều được máy tính hỗ trợ tối đa, bạn sẽ không phải lo lắng về các con số như trước. Tuy nhiên, nếu như được hỗ trợ bởi máy tính mà bạn vẫn không cải thiện được tác phong làm việc của mình thì bạn đã trượt vị trí tuyển dụng này rồi đó.
Chưa kể, ngày càng có nhiều ngân hàng xuất hiện ở trên thị trường. Để thu hút khách hàng, ngân hàng luôn cạnh tranh với nhau về mức độ nhận diện thương hiệu, chất lượng hình ảnh và đặc biệt là phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng. Chính vì thế, yếu tố này sẽ là vũ khí lợi hại mà bạn cần để tâm tới.
Chịu được áp lực công việc cao
Ngoài phong thái làm việc cùng tác phong nhanh nhẹn, để trở thành một giao dịch viên giỏi bạn cũng cần phải chịu được áp lực công việc cao. Thông thường, ngân hàng là nơi người dân tìm đến đầu tiên khi gặp phải các vấn đề liên quan tới tài chính. Do đó, số lượng người tới ngân hàng sẽ rất lớn trong ngày. Bạn sẽ phải làm việc liên tục từ sáng cho tới chiều. Đương nhiên là có thời gian nghỉ trưa nhưng rất ít.
Vì thế, bạn phải chịu được áp lực của khối lượng công việc mà mình cần phải làm. Nhưng đây chỉ là áp lực về thời gian còn có rất nhiều áp lực khác như áp lực về sự hoàn hảo, áp lực công việc, áp lực do khách hàng tạo ra,…
Nếu không có tính kiên trì và một ý chí kiên cường thì chắc chắn bạn sẽ rất dễ bị nhụt chí và có thể gây ảnh hưởng nặng nề tới tâm lý. Một khi đã xác định trở thành giao dịch viên thì bạn cần phải thật nghiêm túc và rèn luyện cho mình các kỹ năng nghiệp vụ. Khi đã thành thạo mọi kỹ năng, bạn sẽ hoàn thành mọi công việc được giao với tâm trạng thoải mái nhất và không phải chịu bất kỳ áp lực nào.
Có tinh thần trách nhiệm cao
Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì kỹ năng nào là quan trọng nhất? Chúng tôi đã giúp bạn tìm được 2 thông tin để trả lời cho câu hỏi này. Thông tin thứ 3 mà bạn cần biết đó chính là tinh thần trách nhiệm.
Bất kỳ công việc nào, không riêng gì giao dịch viên cũng cần phải có tinh thần trách nhiệm cao. Có được tinh thần trách nhiệm sẽ giúp bạn hoàn thành công việc nhanh chóng hơn. Đồng thời, giúp cho các giao dịch viên luôn làm tốt yêu cầu của sếp và của khách hàng. Điều này sẽ khiến môi trường làm việc trở nên thoải mái hơn và luôn tràn đầy sự vui vẻ, lạc quan.
Tính trung thực và sự cẩn thận
Ngân hàng là nơi khách hàng tin tưởng, gửi gắm số tiền tiết kiệm cho tương lai của bản thân và cả gia đình. Chính vì thế, các giao dịch viên cần phải trung thực và thật sự cẩn trọng khi thực hiện giao dịch với khách hàng. Nếu có sơ suất xảy ra, chắc chắn mọi trách nhiệm sẽ thuộc về bạn. Điều này không chỉ ảnh hưởng tới bạn mà còn ảnh hưởng tới giá trị thương hiệu của ngân hàng nữa.
Chính vì thế, tính trung thực và sự cẩn thận là rất cần thiết. Và những kỹ năng này hoàn toàn có thể rèn luyện được nên nếu bạn muốn trở thành giao dịch viên thì hãy luyện tập thật nhiều nhé.
Ngoại hình và kỹ năng giao tiếp
Hai yếu tố không thể thiếu khi nhắc đến kỹ năng cần thiết của giao dịch viên ngân hàng đó là ngoại hình và khả năng giao tiếp. Bạn không cần sở hữu ngoại hình quá đẹp, chỉ cần ưa nhìn là được. Chăm chút cho vẻ bề ngoài cũng sẽ là một điều giúp bạn ăn điểm đối với nhà tuyển dụng và khách hàng đó nhé.
Khi đi làm, bạn cần phải ăn mặc thật chỉnh chu, đầu tóc gọn gàng để tạo ra môi trường làm việc thân thiện để có thể chinh phục ngay cả khách hàng khó tính nhất.
Bạn cũng biết rằng, hình ảnh của nhân viên phản ánh lên “bộ mặt” của ngân hàng. Do đó, tạo thiện cảm được với khách hàng ngay từ lần đầu tiên sẽ giúp bạn thu hút thành công thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác và làm tăng mức độ uy tín của ngân hàng hơn.
Bên cạnh ngoại hình, kỹ năng giao tiếp cũng rất quan trọng đối với giao dịch viên. Giao dịch viên là người nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
Bạn sẽ phải lắng nghe, đáp ứng và hướng dẫn và giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm của ngân hàng cung cấp. Nếu giao tiếp tốt cùng với một nụ cười luôn nở trên môi thì khách hàng sẽ cảm thấy mình được tôn trọng và dành sự tin tưởng cho ngân hàng.
Chưa kể, ăn nói khéo léo còn giúp bạn trở nên tự tin hơn và luôn ở trong tâm trạng thoải mái khi làm việc đó nhé.
Có thể bạn quan tâm: Ngân hàng nào chuyển tiền không mất phí? Cập nhật mới nhất năm 2021
Kỹ năng quan trọng nhất của giao dịch viên là gì?
Như vậy, các bạn đã biết được câu trả lời cho phần đầu của câu hỏi giao dịch viên cần có những kỹ năng gì kỹ năng nào là quan trọng nhất. Ở phần này, chúng ta sẽ đi tìm hiểu xem kỹ năng nào là quan trọng nhất đối với một giao dịch viên. Và câu trả lời của chúng tôi đó là tất cả.
Những kỹ năng chúng tôi nêu ở trên đều rất quan trọng và cần có ở một người làm giao dịch viên. Nếu thiếu đi một trong những kỹ năng đó, bạn sẽ không thể làm tròn trách nhiệm của mình với tư cách là một giao dịch viên ngân hàng.
Do đó, hãy cố gắng rèn luyện mọi kỹ năng, bạn không cần giỏi hết tất cả các kỹ năng cùng một lúc mà hãy từ từ học. Rồi sẽ đến lúc bạn thành thạo toàn bộ kỹ năng và trở thành một giao dịch viên giỏi đó nhé.
Ngoài những kỹ năng được nêu ở trên,bạn cũng cần phải rèn một số kỹ năng mềm khác như:
- Kỹ năng giao tiếp thông qua điện thoại.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý mọi vấn đề cho khách hàng một cách nhanh nhẹn.
- Kỹ năng teamwork.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe người khác nói.
Có thể bạn quan tâm: Nên mở thẻ tín dụng ngân hàng nào? Top 5 thẻ tín dụng tốt nhất
Trên đây là toàn bộ những kỹ năng mà beatdautu.com muốn đề cập tới các bạn. Hy vọng rằng sau bài viết này các bạn có thể nắm rõ được giao dịch viên cần có những kỹ năng gì kỹ năng nào là quan trọng nhất.